验证码一直收不到
先看手机号有没有输错一位，再检查拦截与垃圾短信目录。倒计时结束后再点重发，连续多次重发反而容易被暂时限制。
查看验证码说明
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注册到认证通过的五个阶段
每个阶段都标出了要准备什么、页面上会出现哪类提示。按顺序走，中途退出后也能从停下的地方接着做。
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手机和证件先放在手边
注册用的手机号要是本人在用、能正常接收短信的号码，验证码有时效限制，中途换号容易出现收不到的情况。证件也提前拿出来，后面填写姓名与证件号码时可以直接对照，减少填错后再改的麻烦。
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填手机号、回填验证码、设置登录密码
按页面顺序输入手机号，获取验证码后回填，再设置登录密码。密码建议字母与数字混合，不要与常用邮箱或其他站点的密码重复；设置完成后记在只有自己能看到的地方，避免下次登录时又要走找回流程。
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姓名与证件号码逐字核对
姓名和证件号码要与证件上完全一致，注意生僻字、姓名中间的空格以及证件号末位字母的大小写。填写完成后先在页面上从头读一遍，确认无误再提交，因为已进入审核的信息修改通常要走另外的入口。
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提交后留意页面上的状态文字
提交成功后页面会显示当前状态，结果以站内显示为准。如果状态长时间停在待审核，可以先刷新页面重新查看；刷新后仍然没有变化，记录下提交时间，再到常见问题与联系支持分类核对待审核的说明。
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认证生效后回去登录，顺手核对信息
认证通过后回到登录入口继续操作。如果入口打不开或验证码迟迟收不到，可以到登录入口说明里逐条排查；需要更换手机号、修改密码的，按账号安全与找回页面的步骤处理，不要重复提交认证。
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注册时最容易停住的三个地方
这三类提示出现频率最高，绝大多数情况在页面内就能自行确认，不用专门等回复。
证件号码提示格式不对
多数是末位字母大小写、全角半角或者多敲了空格。按证件上的字符逐个核对，生僻字按页面提供的输入方式选择，不要用同音字代替。
查看信息修改说明审核状态长时间不变
先刷新页面重新读取状态，确认当前账号与提交认证的账号一致。确认无误后记下提交时间，再带着这组信息提交一次咨询。
提交认证咨询填写实名信息前，先记住这三条
实名信息填本人姓名与本人证件号码，不要代填、不要借用他人证件；同一证件不要重复提交多次，重复提交并不会加快审核；提交前把姓名、证件号、手机号三处一起读一遍，比提交后再去找修改入口省事得多。
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注册与实名认证常见问题
下面四条是提交咨询前问得最多的，先看一眼通常就能自己确认。
这个提示说明该号码此前已经创建过账号。可以先用这个手机号走登录或找回密码的流程，确认是否是自己注册过；如果确认不是本人操作，再到账号安全与找回分类查看申诉与联系支持的说明，不要反复用同一号码提交注册。
实名信息应当填写账号实际使用人本人的姓名与证件号码，页面会核对两者是否一致。代填或借用他人证件信息，在后续登录、找回与信息修改时容易卡住，也不方便日后核对账号归属，不建议这样操作。
提交之前请逐字核对姓名与证件号码，注意生僻字、姓名中的空格和证件号末位字母的大小写。已经提交并进入审核的，修改通常要走申诉入口，具体以页面上显示的可操作项为准，页面上没有出现的入口，不建议通过其他途径尝试。
先确认当前登录的账号与提交认证的账号是同一个，再刷新页面重新读取认证状态。若状态显示已通过但提示仍在，可以到常见问题与联系支持分类核对缓存刷新与账号切换的说明，或把账号和提示原文一起提交一次咨询。